よくあるトラブルと解決法
Bento-Thruご利用時によくあるトラブルと解決方法をまとめました。お困りの際はこちらをご確認ください
1 ログイン・アカウント関連
ログインやアカウント管理でお困りの際の解決方法をご案内します。
ログインできない
解決方法:
パスワードリセットメールが届かない
確認事項:
- 迷惑メールフォルダもご確認ください
- メールアドレスに間違いがないか確認
- メールボックスの容量が満杯になっていないか確認
- 10分程度時間をおいて再度送信してください
アカウントがロックされた
解決方法:
プロフィール更新ができない
解決方法:
2 注文・支払い関連
注文プロセスや支払いでトラブルが発生した場合の対処方法を説明します。
注文が確定されない
解決方法:
考えられる原因:
- 在庫切れまたは営業時間外
- 支払い情報に問題がある
- 配達エリア外の住所を指定している
- 最低注文金額に達していない
支払いが失敗する
解決方法:
注文をキャンセルしたい
解決方法:
間違った商品を注文してしまった
解決方法:
3 配達・受け取り関連
配達や商品受け取り時のトラブルへの対処方法をご案内します。
配達が遅れている
対処方法:
違う住所に配達された
対処方法:
予防策:
- 住所入力時に建物名・部屋番号を正確に記入
- 配達員がわかりやすい目印を配達メモに記載
- 可能であれば対面受取を選択
料理が冷めている
対処方法:
注文した商品が足りない
対処方法:
4 アプリ・技術的問題
LIFFアプリや技術的な問題が発生した場合の解決方法を紹介します。
アプリが読み込まれない
解決方法:
動作環境:
- iOS 13.0以降（Safari推奨）
- Android 8.0以降（Chrome推奨）
- 安定したインターネット接続
- JavaScriptの有効化
アプリの動作が重い
解決方法:
地図が表示されない
解決方法:
5 緊急時の対応
急を要するトラブルや緊急時の連絡方法をご案内します。
🚨 緊急時の対応フロー
⚡ 緊急時のシナリオ
食中毒の疑い
食事後に体調不良が発生
対処法: 即座に医療機関を受診し、その後サポートにご連絡
アレルギー反応
アレルギー症状が出現
対処法: 抗アレルギー薬の服用（処方されている場合）と医療機関受診
配達事故
配達員が事故に遭遇
対処法: 安全確保後、緊急サポートに連絡
重大な決済エラー
重複請求や高額請求
対処法: 緊急サポートに連絡し、決済を一時停止
📞 お問い合わせ方法
LINE問い合わせ
最も迅速な対応が可能
24時間受付
平均返信時間: 5分以内
画像・位置情報送信可能
電話サポート
緊急時や複雑な問題に対応
緊急: 0120-XXX-XXX（24時間）
一般: 0120-YYY-YYY（9:00-21:00）
通話料無料
メールサポート
詳細な説明が必要な場合
support@bento-thru.com
24時間以内に返信
添付ファイル送信可能
アプリ内問い合わせ
アカウント情報と連携
ログイン状態で問い合わせ
注文履歴と連携
自動的に必要情報を送信
6 予防と対策
トラブルを未然に防ぐための予防策と日常的な対策をご紹介します。
アカウントセキュリティ
アカウント関連のトラブルを予防
- 定期的なパスワード変更（3-6ヶ月ごと）
- 強固なパスワードの設定（8文字以上、英数字+記号）
- 二段階認証の有効化
- 個人情報の定期確認・更新
- 不審なメールやリンクをクリックしない
注文の正確性
注文ミスを防ぐための対策
- 注文前の内容確認（数量、オプション、価格）
- 配達先住所の定期確認
- 支払い方法の有効性確認
- 営業時間内の注文
- 注文確認メールの即座の確認
スムーズな配達
配達トラブルを回避
- 詳細で正確な住所入力（建物名・部屋番号含む）
- 配達員への分かりやすいメモ
- 受け取り可能時間の指定
- 連絡先電話番号の確認
- 可能な限り対面受取を選択
アプリメンテナンス
アプリの快適な動作を維持
- 定期的なキャッシュクリア
- ブラウザの最新版利用
- 安定したインターネット接続の確保
- 不要なタブやアプリの終了
- OSとブラウザの定期アップデート
🔧 定期メンテナンス
💡 その他のよくある質問
一般的な質問
Q: サービスエリアはどこまでですか？
A: 現在、東京23区、大阪市内、名古屋市内でサービスを提供しています。詳細なエリアはアプリ内の地図でご確認いただけます。
Q: 最低注文金額はありますか？
A: 店舗により異なりますが、一般的に1,000円以上からご注文いただけます。詳細は各店舗ページでご確認ください。
Q: 配達料はいくらですか？
A: 距離により150円〜400円です。一定金額以上のご注文で配達料無料になるキャンペーンも実施しています。
技術的な質問
Q: 対応ブラウザを教えてください
A: Chrome、Safari、Firefox、Edgeの最新版に対応しています。Internet Explorerは対応しておりません。
Q: オフラインでも利用できますか？
A: 申し訳ございませんが、オンライン環境が必要です。安定したインターネット接続をご確保ください。